Integrationen

Der Bereich Integrationen im Kundenportal ermöglicht es einem Benutzer mit ausreichenden Berechtigungen, die Integrationseinstellungen für abonnierte Produkte zu verwalten. Eine Instanz, die in eines unserer Produkte integriert ist, erstellt einen Datensatz und wird im mittleren Fenster aufgeführt. Wenn Sie beispielsweise mehr als eine Zendesk Support-Instanz mit Unbabel verbinden oder verschiedene Sandboxen, können Sie hier alle auflisten.

Hinweis: Derzeit sind nicht alle Integrationen über diese App konfigurierbar. Die unterstützten Integrationen sind:

• Zendesk (Support und Agent Workspace)
• Freshdesk und Freshchat
• Intercom
• Helpshift

Klicken Sie auf die Schaltfläche Integrationen im linken Fenster, um die App zu öffnen.

Sie können die URL für Ihre Organisation bestätigen, eine Verknüpfung sehen, um die CRM-Anmeldeseite zu öffnen, und die Schaltfläche EINSTELLUNGEN verwenden, die Ihnen den Zugriff auf die Einstellungsseite für die Integration, wie Freshdesk oder Zendesk, ermöglicht.

Die Integrationsseite verhält sich je nach dem abonnierten Produkt unterschiedlich und bietet unterschiedliche Optionen.

Um sicherzustellen, dass Ihre Änderungen erfolgreich gespeichert werden und die Integrationseinstellungen korrekt verwaltet werden, vergewissern Sie sich, dass der Benutzer, der die Änderungen vornimmt, mindestens die Rolle eines Integrationsmanagers im Unbabel Portal innehat und ein Administrator in der CRM-Instanz ist, auf die sich die Änderungen beziehen.

Weitere Informationen zur Funktionsweise der einzelnen Einstellungsseiten erhalten Sie, wenn Sie unten auf das jeweilige Produkt klicken.

Zendesk Support

Freshdesk

Freshchat

Intercom

Helpshift-E-Mails

Unbabel-Kontoanmeldedaten

Jedes Mal, wenn wir ein neues Portal erstellen, wird auch ein Unbabel-Konto erstellt. Dieses Konto ist mit einem Benutzernamen, einer E-Mail-Adresse und einem API-Schlüssel verbunden.

Einige dieser Anmeldedaten werden in mehreren Integrationen für Authentifizierungszwecke verwendet (z. B. API-Konfigurationfür Unbabel für Salesforce), und Sie können sie bei Bedarf über diese Seite abrufen.

Der Unbabel-Benutzername und die API-Schlüssel sind notwendige Elemente für die korrekte Authentifizierung einer Anfrage, wenn Sie unsere Programmierschnittstelle (API) direkt aufrufen oder dafür entwickeln.

Hinweis: Bei einigen älteren Konten könnten mehrere Benutzernamen verfügbar sein. In der Integrations-App wird nur der ursprüngliche angezeigt. Wenden Sie sich an uns, wenn Sie diese Informationen benötigen oder wenn Sie Probleme mit den Anmeldedaten feststellen.