Finden einer Projekt-/Auftrags-ID und Melden technischer Probleme

Sie können ein technisches Problem per E-Mail an customer.happiness@unbabel.com melden oder unser Support-Formular ausfüllen.

Unabhängig von der Wahl des Kontakts gibt es einige grundlegende Aspekte, die in der Nachricht enthalten sein sollten, um es dem Team zu ermöglichen, eventuelle Probleme präziser und schneller zu identifizieren.

• Verweisen Sie auf das Fehlverhalten – Beschreiben Sie, wie sich das erwartete Verhalten geändert hat. Stellen Sie alle Fehlermeldungen zur Verfügung, die angezeigt werden.
• Geben Sie Projekt- und Auftrags-IDs an – Stellen Sie Beispiele für IDs zur Verfügung, bei denen das Problem beobachtet wird.
• Benutzer-Beispiel-IDs – Geben Sie die Identifikatoren für die betroffenen Benutzer an (E-Mail-Adresse). Wenn nur bestimmte Benutzer betroffen sind, versuchen Sie, möglichst viele von ihnen aufzulisten.
• Listen Sie die Schritte zur Fehlerbehebung und die reproduzierbaren Schritte auf – Listen Sie die Schritte zur Fehlerbehebung auf, die bereits unternommen wurden. Versuchen Sie, falls zutreffend, die Schritte zur Reproduktion des Problems anzugeben.
• Screenshots/Screencasts – Denken Sie daran, keine vertraulichen Information preiszugeben, aber senden Sie Fotos oder Videos, die so viel wie möglich von dem Bildschirm einfangen.
• Protokolle und Berichte – Senden Sie alle Protokolle und/oder Berichte, in denen die Fehlermeldung auftaucht oder detailliert beschrieben wird. Stellen Sie sicher, dass Sie sie als Link oder Anhang hinzufügen.
• Identifizieren Sie kürzliche Änderungen – Wenn sich vor dem Fehler etwas an Ihrem Workflow geändert hat, teilen Sie uns dies bitte mit und erklären Sie die Änderungen.

Wie Sie die IDs erhalten

Im Bereich Projekte hat jede Ebene der Anfrage eine eindeutige Kennung. Daher erhalten das Projekt, alle zugehörigen Aufträge und alle Übersetzungsjobs in jedem Auftrag eine eindeutige Kennung. Das Finden und Melden der Kennung ist für das Support-Team unerlässlich, damit es sich auf die Identifizierung und Lösung von Problemen konzentrieren kann.

Projekt-ID

Die Projekt-ID können Sie in der Projekt-Karte auf der Seite Projekte finden und kopieren. Sie können auf die Schaltfläche „In die Zwischenablage kopieren“ klicken, um sie einfach abzurufen.

Wenn Sie auf die Details eines Projekts klicken, wird die ID erneut angezeigt. Sie können sie kopieren, um sie anzuklicken, oder einfach die URL der Webseite, die die ID enthält, kopieren und senden.

Das Melden eines Projekts ist nützlich, wenn ein Fehler das Projekt als Ganzes in Mitleidenschaft zieht.

Auftrags-ID

Wenn ein bestimmter Auftrag betroffen ist, sollten Sie die Auftrags-ID erfassen und übermitteln. Die ID können Sie der URL der Webseite entnehmen, wenn Sie auf die Auftragsdetails zugreifen, oder über die Schaltfläche „In die Zwischenablage kopieren“.

Übersetzungsjob-ID

Wenn es sich um ein noch spezifischeres Problem handelt, können Sie innerhalb eines Auftrags auf die betroffene Übersetzungsjob-ID verweisen. Sie können die ID direkt von der Auftragsseite kopieren.

Oder indem Sie die URL bereitstellen oder die Schaltfläche auf der Jobseite verwenden.