Nutzungsberichte - Überwachung Ihrer Abonnements nahezu in Echtzeit

Die Seite Nutzungsberichte ist der richtige Ort, wenn Sie einen detaillierten Einblick in die Metriken Ihrer aktiven Abonnements in nahezu Echtzeit erhalten möchten (es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Nutzung vollständig aktualisiert ist). So können Sie alle Erkenntnisse nutzen und die Erfahrung Ihrer Kunden im Laufe der Zeit optimieren. Um die Seite Nutzungsberichte aufzurufen, wählen Sie im Navigationsbereich auf der linken Seite Berichte > Nutzung.

Ihre Nutzung wird nach Inhaltstyp aufgeteilt und berichtet, was die verschiedenen Abonnements widerspiegelt, die möglicherweise abgeschlossen wurden - Ihnen werden separate Registerkarten für E-Mail, Chat und FAQ/Langforminhalte angezeigt. Alle Inhalte desselben Typs werden zusammengefügt, auch wenn sie von verschiedenen Teams oder Unbabel-Produkten stammen.

Jedes Abonnement lädt verschiedene Diagramme, die verschiedene Metriken für den jeweiligen Inhaltstyp enthalten. Sie können die Metriken nach Sprachpaar, Zeitraum und Pipeline-Gruppe filtern und erhalten detaillierte Daten zu den Bearbeitungszeiten und Volumina. Sie können die Daten als Ganzes oder eingeschränkt auf Ihre Suchkriterien anzeigen lassen, da die Metriken entsprechend Ihrer Auswahl aktualisiert werden.

Die Daten sind für aktuelle Abonnements oder alle früheren Abonnements mit einem Enddatum nach dem 01.01.2021 verfügbar.

Standardmäßig werden bei allen Nutzungsmetriken nur ausgehende Nachrichten berücksichtigt (sofern in Ihrem Vertrag nicht anders angegeben).

Wählen Sie das Abonnement, das Sie analysieren möchten, indem Sie auf die entsprechende Registerkarte klicken. Vergewissern Sie sich, dass Sie den gewünschten Zeitraum ausgewählt haben, um ins Detail gehen zu können.

Nutzungsstatistiken

Nutzungsstatistiken zeigen Ihnen:

• Übersetzte Nachrichten/Wörter: Anzahl der übersetzten einzelnen Nachrichten oder Wörter
• Übersetzte Threads/Artikel: Anzahl der übersetzten Unterhaltungen oder Artikel
• Verwendete Sprachpaare: Anzahl der mindestens einmal übersetzten Sprachpaare
• Bearbeitungszeit: durchschnittliche Bearbeitungszeit für ausgehende Anfragen

Aufschlüsselung der Nutzung

Auf dieser Tafel werden Ihnen wichtige Informationen aufgeschlüsselt, z. B. die verwendeten Einheiten und Bearbeitungszeiten pro Sprachpaar, pro Kombination mehrerer Sprachpaare oder unter Berücksichtigung der Gesamtzahlen.

Für jede beliebige Auswahl können Sie die Anzahl und den Prozentsatz der verbrauchten Einheiten (unter Berücksichtigung des aktuellen Verbrauchs) sowie die durchschnittliche Bearbeitungszeit einsehen.

Nutzung im Zeitverlauf

Dieses Diagramm zeigt grafisch an, wie viele Einheiten im Laufe der Zeit verbraucht wurden, und zwar innerhalb eines Zeitraums, der Ihrer ursprünglichen Auswahl entspricht. Die Zeile ist nicht kumulativ und gibt die Anzahl der Einheiten für jeden dargestellten Tag oder Monat an.

Export von Nutzungsdaten

Neben der Anzeige von Berichten und der Überwachung von Abonnements können Sie auch Nutzungsberichte für ein bestimmtes Abonnement nach Zeitraum und Sprachpaar exportieren.

Klicken Sie dafür auf Daten exportieren in der oberen rechten Ecke des Bildschirms.

Sobald der Bericht fertig ist, erhalten Sie eine E-Mail zum Herunterladen der Datei im .csv-Format. Sie ist im Bereich Dateien unter der App Linguistische Ressourcen - Dateien im Portal verfügbar.

Hinweis: Der Dateiname wird auf der Grundlage des Kanals, den das Abonnement bedient, sowie des Start- und Enddatums generiert. Wenn Sie eine Datei mit denselben Kriterien anfordern, wird derselbe Name angefordert und eine vorhandene Datei überschrieben.

Die CSV-Datei enthält die folgenden Datenfelder:

• Nachricht-ID: die interne ID für die Übersetzung in den Unbabel-Systemen
• Thread-ID: die ID des Threads, die nach außen angezeigt wird. Entspricht in der Regel der Ticketnummer, Gesprächs-ID, usw., gemäß Anzeige im Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
• Sprachpaarname: die Sprachpaarrichtung der Anfrage
• geliefert am
• benötigte Zeit (Millisekunden)
• Anzahl der Wörter
• externe Marken-ID: die nach außen angezeigte ID der Marke, die für die Anfrage verwendet wird
• externer Markenname: die nach außen angezeigte Bezeichnung der Marke, die in der Anfrage verwendet wird
• Absender: die Rolle des Verfassers der Anfrage
• Mitarbeiter-ID: zeigt gegebenenfalls den Verfasser der Übersetzungsanfrage an, wenn es sich um einen Mitarbeiter handelt.
• Ursprungsname: identifiziert das Produkt, mit dem die Übersetzung angefordert wurde
• Übersetzungsprofil-ID: die interne ID für die in der Anfrage verwendete Pipeline-Gruppe

Bei technischen Fragen zu den im Portal angezeigten Daten wenden Sie sich bitte an customer.happiness@unbabel.com oder verwenden Sie das Support-Formular.

Fehlerbehebung

Unter ungewöhnlichen Umständen kann es vorkommen, dass Sie eine Fehlermeldung erhalten, wenn Sie versuchen, ein Suchergebnis für die Nutzungsberichte zu erhalten.

„Die Seite, die Sie aufrufen wollten, ist nicht verfügbar.“

Diese Fehlermeldung deutet darauf hin, dass bei einer Anfrage ein interner Fehler aufgetreten ist. Stellen Sie Ihre Anfrage erneut, und wenn Sie die gleiche Meldung erhalten, wenden Sie sich bitte an customer.happiness@unbabel.com oder verwenden Sie dieses Formular.

„Es gibt keine Nutzung von Übersetzungen mit den Filtern, die Sie angewendet haben. Bitte definieren Sie die Filter neu oder setzen Sie sie zurück.“

Für die von Ihnen angewendeten Suchkriterien gibt es keine passenden Übersetzungsaufträge. Vielleicht möchten Sie eine andere Suche versuchen.

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