Ich kann mich nicht in mein Kundenportal einloggen – was kann ich tun?

Verschiedene Gründe könnten Sie daran hindern, auf das Kundenportal zuzugreifen. Wenn Sie Probleme beim Einloggen haben, stellen Sie zunächst sicher, dass:

• Sie die korrekten E-Mail- und Passwort-Anmeldedaten verwenden
• Sie alle Werbeblocker oder Browsererweiterungen deaktiviert haben
• Ihr Browser und seine Version unterstützt werden:

Die vom Unbabel Portal unterstützten Browserversionen sind wie folgt:

• Chrome 81 oder neuer
• Safari 11 oder neuer
• Edge 81 oder neuer
• Firefox 76 oder neuer
• Opera 67 oder neuer

Abhängig von der Ihnen angezeigten Fehlermeldung können Sie einige Maßnahmen ergreifen, um wieder Zugriff zu erhalten. Nachfolgend finden Sie eine Auflistung dieser Fehlermeldungen sowie ihrer möglichen Ursachen und entsprechenden Schritte zur Fehlerbehebung.

Sollten Sie noch immer Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an customer.happiness@unbabel.com oder verwenden Sie unser Support-Formular und geben Sie so viele Details wie möglich an.

Die Fehlermeldungen sind unten aufgeführt.

Vorgang abgelaufen

Sobald Sie die Anmeldeseite erreichen, werden Sie aus Sicherheitsgründen nur eine begrenzte Zeit haben, um den Vorgang abzuschließen, bevor dieser abläuft. In diesem Fall wird Ihnen eine von zwei möglichen Meldungen angezeigt: „Vorgang abgelaufen. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um zur Anmeldeseite zu gelangen.“ oder „Vorgang abgelaufen. Bitte starten Sie erneut.“ In diesem Fall sollten Sie auf die ENTER -Schaltfläche klicken bzw. den Vorgang von Anfang an starten.

Seite nicht gefunden

Wenn Sie eine Fehlermeldung „Seite nicht gefunden" erhalten, besteht die Möglichkeit, dass die URL vor dem Öffnen geändert wurde oder dass ein Fehler darin enthalten ist. Kontaktieren Sie uns unter customer.happiness@unbabel.com oder über das Support-Formular und teilen Sie uns den Fehler mit, damit wir Ihnen helfen können, den Vorgang abzuschließen. Bitte fügen Sie unbedingt einen Screenshot bei, auf dem die URL-Leiste des Browsers zu sehen ist, und teilen Sie uns die URL nach Möglichkeit mit.

Eine Seite mit der Meldung „Diese Website ist nicht erreichbar" wird geöffnet

Höchstwahrscheinlich wurde die falsche URL für Ihre Portal- Seite eingegeben. Bitte überprüfen Sie die URL auf Fehler. Wenn die URL korrekt ist, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Beachten Sie, dass die URL für Ihre Portal-Seite das Format [Ihre_Domain].unbabel.com hat. Bitte fügen Sie unbedingt einen Screenshot bei, auf dem die URL-Leiste des Browsers zu sehen ist, und teilen uns Sie die URL nach Möglichkeit mit.

Ungültiger Benutzername oder Passwort.

Etwas bei Ihren Anmeldedaten ist falsch. Überprüfen Sie die Daten auf Tippfehler, Autovervollständigung oder gespeicherte Anmeldedaten in Ihrem Browser/Passwortmanager. Beachten Sie, dass Sie die E-Mail-Adresse verwenden sollten, an die Sie die Aktivierungs-E-Mail erhalten haben.

Falls Sie Ihr Passwort zurücksetzen müssen, lesen Sie bitte diesen Artikel.

Zeitüberschreitung bei der Anmeldung. Bitte melden Sie sich erneut an. / Ihr Anmeldeversuch ist abgelaufen. Die Anmeldung beginnt von vorne.

Das Zeitlimit für den Login-Vorgang ist aus Sicherheitsgründen abgelaufen. Bitte aktualisieren Sie die Seite und versuchen Sie es erneut.

Ihr Konto ist deaktiviert, bitte wenden Sie sich an Ihren Account-Manager.

Das Konto, mit dem Sie sich beim Unbabel Portal anmelden, ist nicht autorisiert. Bitte wenden Sie sich an Ihren Account-Manager oder an den Support.

Host Key nicht gefunden

Das Konto, mit dem Sie versuchen, sich anzumelden, hat keinen Zugriff auf das Portal. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden (sollten Sie eine E-Mail-Adresse für die Nutzung eines unserer Produkte und eine andere für das Kundenportal haben). Die zu verwendende E-Mail-Adresse sollte immer diejenige sein, an die Sie die Aktivierungs-E-Mail erhalten haben.

Wenn Sie die richtigen Anmeldedaten eingeben und der Fehler auftritt, wenden Sie sich bitte an das Support-Team, damit wir nach anderen Ursachen suchen und das Problem beheben können. Kopieren Sie dabei bitte die E-Mail-Adresse.