¿Por qué no se publican mis traducciones?

Hay varias razones por las que una respuesta enviada, traducida y completada no aparezca en el hilo de la solicitud de asistencia y se envíe al cliente. 

• Cambios en la clave API

Existen varias razones por las que un usuario tiene que restablecer su clave API. Esto desconectará al usuario de todas las aplicaciones externas que estaban utilizando en Freshdesk con esa clave API, incluido Unbabel.

Dado que confiamos en que la clave está autorizada para recibir y publicar contenido en la instancia, los cambios realizados así sea al agente que maneja la solicitud de asistencia o en la clave API de administrador de Unbabel pueden generar problemas al entregar o recibir este contenido.

Si comenzaron a surgir problemas después de que se llevaron a cabo dichos cambios, infórmalos a customer.happiness@unbabel.com identificando la solicitud afectada, el código del agente e indicando las claves API actualizadas.

• Par de idiomas incorrecto

Verifique el «widget» para ver si hay un mensaje de error y confirmar si la traducción se activa en un par de idiomas no admitido. Si ese es el caso, por favor, confirma si el idioma del cliente y del agente están seleccionados correctamente. 

Asegúrate de que la nota interna no contenga diferentes idiomas, ya que eso podría activar una identificación de idioma opuesta a la configuración del agente.

• Mismo idioma que el cliente

Debido a la configuración del agente o al contenido dentro de la nota interna que se va a traducir, el idioma del mensaje que se detecta puede ser el mismo que el del cliente. Verifica el «widget» en busca de un mensaje de error para confirmar esto. Ajusta tu configuración o elimina el contenido en diferentes idiomas del mensaje.

• Comprueba si la nota interna contiene #unbabel

Es posible que no hayas activado la solicitud de traducción. Comprueba si #unbabel está presente al inicio de la nota interna. Tiene que ser la primera palabra. Asegúrate de que esté escrito correctamente, que no tenga espacios antes de la palabra y que no tenga ningún tipo de formato.

En caso de que experimentes algún problema, no dudes en comunicarte con nosotros a través de customer.happiness@unbabel.com. Estaremos encantados de ayudarte.