Cómo cambiar el idioma del cliente

Siempre que se reciba o se cree un mensaje nuevo en una solicitud de asistencia, Unbabel ejecutará un proceso de identificación de idioma basado en el contenido de ese mensaje para determinar su idioma. Como resultado, el idioma de la solicitud de asistencia (el idioma del cliente) se establecerá basado en ese resultado.

Puedes ver el idioma en el que se considera que está escrita la solicitud de asistencia en el «widget» en «Idioma del cliente».

El proceso puede devolver resultados incorrectos en determinadas circunstancias, es decir, cuando los idiomas comparten las mismas palabras, cuando el texto contiene pocas palabras o cuando hay demasiados caracteres especiales o números. ¿Se puede corregir el idioma haciendo clic en « Cambiar»? Sí, al hacer clic en el «widget» y seleccionar uno nuevo de la lista desplegable.

Esta función se puede utilizar si el cliente cambia el idioma de los mensajes a la mitad de una solicitud de asistencia. Cambiar el idioma activará una nueva traducción automática del mensaje entrante. Es importante mantener el idioma correcto en todo momento, ya que esto determinará el par de idiomas de la solicitud de traducción.

Ten en cuenta que el idioma de la solicitud de asistencia es el idioma en el que asumimos que el cliente se comunica. No se debe confundir con el idioma predeterminado del agente.