Sí. De forma predeterminada, Unbabel se activará cuando un agente autorizado que no hable el idioma de una solicitud de asistencia abra dicha solicitud; la función « Iniciar automáticamente» está activada. Si deseas que Unbabel solo se inicialice a petición, puedes solicitar la ayuda de tu administrador de programas o CSM y podemos activar esa opción para ti. Si la opción de « Iniciar automáticamente» está inhabilitada , cuando un agente abra la solicitud de asistencia, deberá pulsar un botón para iniciar la aplicación y activar la primera traducción. Esta opción no es reversible; todas las traducciones necesarias aparecerán en la solicitud de asistencia a partir de ese momento.
Nota: la función a petición no es compatible con la pretraducción automática si la tienes configurada.
Mejores prácticas
Asegúrate de configurar correctamente los idiomas que habla tu agente antes de utilizar la función a petición. En caso de que un agente intente iniciar una solicitud de asistencia en un idioma que hable, el subprograma mostrará el error «errorcode1» e inhabilitará cualquier opción. Navega a otra solicitud de asistencia ya inicializada para poder ajustar la configuración de idioma.
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